10.1% de las órdenes de compra online en Colombia son rechazadas por sospecha de fraude

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Atrápalo agencia de viajes y de entretenimiento online, conformada por un grupo de expertos apasionados en lograr que la gente disfrute de la mejor manera su tiempo libre participó en la reunión y presentación del reporte de fraude online 2016, organizado por Visa junto con IATA (International Air Transport Association) y ALTA (Latin America and Caribbean Air Transport Association).

Según el informe “E-Readiness in Latin America 2014”, el mercado de eCommerce de América Latina es uno de los de mayor crecimiento en el mundo, con un volumen proyectado de ventas para 2016 de US$ 66.700 millones; en el cual se espera que Colombia alcance el 6%. Sin embargo, América Latina todavía necesita mejorar sus estrategias de prevención de fraude especialmente en los canales móviles, así lo revela el reciente reporte de fraude online 2016.

De acuerdo con el estudio, los comercios de América Latina muestran un índice de contracargos de 1.4%. Al mismo tiempo, con un índice de 0.8% de rechazo de órdenes, refleja que probablemente los comercios de América Latina estén sacrificando una cantidad importante de órdenes válidas, generando así un impacto negativo en sus clientes y en su balance final.

De igual forma, con un índice de revisión manual de 29%, es posible que los comercios de América Latina no estén aprovechando las herramientas de evaluación automatizada en su totalidad para reducir costos y optimizar la aceptación de órdenes.

“Fue muy valioso encontrar a los diferentes players del mercado en un ambiente de colaboración frente a un problema común. El reto de las empresas on-line es invertir en desarrollos y equipo humano para que por medio de la tecnología y la especialización de los colaboradores se pueda gestionar el fraude de una manera más eficiente y brindar mayor tranquilidad a los usuarios” comenta Ángela Ruiz Díaz, Country Manager Colombia de Atrápalo.

Para entender un poco cómo se encuentra el mercado en Colombia, este reporte encontró que 85% de los comercios del país realizan revisión manual, 26% de las órdenes son revisadas manualmente, 43% de las órdenes revisadas manualmente son finalmente aceptadas, 10.1% de las órdenes de Colombia son rechazadas por sospecha de fraude y 1.9 %de ventas se convierten en contracargos.

Por otro lado, se evidencia que las herramientas de detección de fraude más utilizadas en América Latina son : Número de verificación de tarjeta (CVN), Servicios de validación de domicilio postal ,Google Maps Lookup ,Verificación de número telefónico / Búsqueda inversa , Autenticación del pagador (3-D Secure) ,Redes sociales y el Historial crediticio.

Se espera que el eCommerce alcance en 2020 ventas por US$ 1.900 millones, según el estudio realizado por Euromonitor International. América Latina representa una pequeña pero creciente parte de ese total. Igualmente, se estima que las cifras de eCommerce en la región ascenderán de US$ 4.800 millones reflejados en 2015 a US$ 16.600 millones en 2020.

fraude-on-line

  • Por quinto año consecutivo, Visa presentó en Miami el reporte de fraude online 2016 con el objetivo de analizar las tendencias y prácticas actuales en administración y prevención de fraude en comercios pequeños y medianos en América Latina.
  • Dentro de los principales hallazgos se encuentra que existe un gran reto para los comercios de América Latina en materia de eficacia en estrategias de prevención de fraude, especialmente en canales móviles.
  • Atrápalo en su compromiso con garantizar la seguridad de los usuarios en sus transacciones participó en la presentación de dicho reporte con la mayoría de las Aerolíneas de la región y los players más importantes de franquicias de tarjetas de crédito y algunas OTAs.
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